GESTIÓ DE CONFLICTES I INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL

INTRODUCCIÓ I OBJECTIUS

La gestió de conflictes és una habilitat imprescindible per crear entorns de treball saludables, on les persones se sentin escoltades i puguin expressar-se de manera efectiva. Aquesta formació ofereix les eines necessàries per gestionar els conflictes amb confiança i empatia, mitjançant tècniques de comunicació assertiva i el desenvolupament de la intel·ligència emocional.

Aprendràs a identificar els estils de comunicació i com influeixen en les relacions, a reconèixer els patrons de comportament que dificulten la col·laboració i a aplicar estratègies per desescalar tensions.

Al llarg de la formació, aprofundirem en la importància de l’autoconsciència i la regulació emocional, habilitats clau per a la gestió de conflictes i per a una interacció més respectuosa i positiva. Aquestes eines no només t’ajudaran a l’entorn laboral, sinó també en les teves relacions personals, contribuint a un creixement personal profund i a una millor gestió de les relacions a qualsevol àmbit.

Aquest curs està dissenyat per dotar-te de les habilitats que necessites per transformar els conflictes en oportunitats de millora i per construir un lideratge més empàtic i influent en el teu equip i en el teu dia a dia.

Objectius:

• Dotar els participants d’estratègies per gestionar els conflictes des de l’empatia i el control emocional.
• Desenvolupar habilitats de comunicació efectiva per evitar malentesos i desescalar tensions.
• Potenciar l’autoconsciència i l’autogestió com a base per afrontar els reptes en l’àmbit laboral.

AGENDA:

1. Estils de comunicació: Explorarem com la comunicació passiva, agressiva i assertiva influeixen en les relacions i en la resolució de conflictes. Descobriràs per què l’assertivitat és la clau per a una comunicació clara i respectuosa, que facilita la col·laboració i la confiança en els equips.

2. Cor del conflicte: Reflexionarem sobre les actituds internes i com poden afectar la manera d’afrontar els conflictes. Mitjançant el concepte de cor en pau i cor en guerra, aprendràs a identificar patrons interns que augmenten o minimitzen la tensió i a transformar les teves reaccions des d’una perspectiva constructiva.

3. Intel·ligència emocional: Desgranarem la intel·ligència emocional en 4 elements. Aquests elements són essencials per entendre i gestionar les pròpies emocions i les dels altres. La intel·ligència emocional serà la base per reduir tensions i millorar la convivència en l’entorn laboral i personal.

4. Les toxines de les relacions i els seus antídots: A través d’una dinàmica de grup molt participativa, aprendràs a identificar i transformar els comportaments que deterioren les relacions en actituds constructives. Aquesta experiència t’aportarà eines pràctiques per millorar l’ambient de treball, reduir tensions i augmentar la col·laboració.

5. Comunicació No Violenta (CNV): Una tècnica estructurada per expressar necessitats i sentiments de manera clara i empàtica, evitant malentesos i promovent una comunicació lliure de friccions. La CNV t’ajudarà a prevenir i gestionar els conflictes amb una mentalitat orientada a la solució.

6. Escolta activa: Profunditzarem en les claus de l’escolta activa per comprendre l’altre sense interrupcions ni judicis, prevenint malentesos i potenciant l’empatia en cada interacció. Aquesta habilitat et permetrà establir relacions més fortes i una comunicació fluida amb els altres.

7. Els pilars de l’estoïcisme: Coneixerem els pilars bàsics de l’estoïcisme i com aquests ens poden ajudar a gestionar millor les nostres reaccions davant del conflicte, assumint el control sobre allò que depèn de nosaltres. Aquests principis ens permetran treballar una mentalitat proactiva i resilient, afavorint l’autoconsciència i la capacitat de respondre als reptes amb serenitat i èxit.