En la mayoría de Organizaciones no se habla de los conflictos… hasta que ya es demasiado tarde. No nos han enseñado a identificarlos, a abordarlos, ni a convertirlos en una palanca de crecimiento. Y sin embargo, lo son.

Porque un conflicto no es solo una discusión acalorada. Un conflicto es cualquier desacuerdo no resuelto. Puede ser un malentendido, una expectativa no cumplida o una decisión que no se ha explicado bien. Lo importante no es evitarlo, sino saber qué hacer cuando aparece.

Muchas personas ven el conflicto como una amenaza, algo que hay que esquivar. Pero en realidad, el conflicto es necesario para que las relaciones evolucionen. Nos obliga a frenar, revisar, reajustar y crecer. Lo que daña a los equipos no es el conflicto en sí, sino la falta de gestión: mirar a otro lado, acumular tensiones o actuar de forma pasiva o agresiva.

Uno de los indicadores más claros de que un conflicto no se está gestionando bien es cuando emergen los famosos "reinos de taifas" o compartimentos estancos. Grupos que no se hablan, departamentos que se ignoran, personas que trabajan con más desconfianza que colaboración. Esto no sucede por casualidad: es señal de que hay conversaciones pendientes y emociones no expresadas.

Gestionar conflictos requiere valentía, pero también técnica. En las formaciones que facilito, comparto herramientas que ayudan a las personas y equipos a construir mensajes claros, empáticos y respetuosos, que no rompan el vínculo pero que tampoco se callen lo que es importante.

Una de las claves para gestionar situaciones difíciles es precisamente ese: atreverse a confrontar, actuar con asertividad, marcar límites. Para ello, trabajamos una fórmula sencilla para construir un mensaje que exprese lo que siento o necesito, sin caer en el riesgo de ser agresivo o quedarme en silencio, cargando con la culpa de no haber hecho nada.

"Gestionar el conflicto es una inversión en salud relacional"

Cuando un equipo aprende a gestionar los desacuerdos, todo cambia:

• Mejora el clima.
• La comunicación fluye.
• Aparece la confianza.
• Se reducen los malentendidos y la rotación.
• El equipo de alinea y sigue su proceso de crecimiento y mejora continua.

No existen equipos de alto rendimiento sin tensiones, pero sí existen equipos que saben cómo reencontrarse y volver a alinearse cuando algo se rompe. Y eso se entrena.

¿Y si pudieras detectar con claridad cómo se están gestionando los conflictos en tu equipo y qué necesita para avanzar?

En mis formaciones e intervenciones no solo trabajamos herramientas prácticas de comunicación, sino que también utilizo una herramienta de evaluación que permite diagnosticar objetivamente en qué fase de desarrollo se encuentra el equipo, y qué acciones pueden ayudar a mejorar la cohesión, la confianza y la capacidad para afrontar tensiones.

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Descubre AQUÍ cómo, a través de un test de evaluación individual y de equipo, puedes entender y transformar la dinámica de tu grupo, y hacerlo crecer hasta funcionar como un equipo de alto rendimiento.

Porque no basta con hablar de conflictos. Hay que saber leerlos, entenderlos y gestionarlos para que el equipo no solo funcione… sino que florezca.