GESTIÓN DE CONFLICTOS E INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS

La gestión de conflictos es una habilidad imprescindible para crear entornos de trabajo saludables, donde las personas se sientan escuchadas y puedan expresarse de manera efectiva. Esta formación ofrece las herramientas necesarias para gestionar los conflictos con confianza y empatía, a través de técnicas de comunicación asertiva y el desarrollo de la inteligencia emocional.

Aprenderás a identificar los estilos de comunicación y cómo influyen en las relaciones, a reconocer los patrones de comportamiento que dificultan la colaboración y a aplicar estrategias para reducir las tensiones.

A lo largo de la formación, profundizaremos en la importancia de la autoconciencia y la regulación emocional, habilidades clave para la gestión de conflictos y para una interacción más respetuosa y positiva. Estas herramientas no solo te ayudarán en el entorno laboral, sino también en tus relaciones personales, contribuyendo a un crecimiento personal profundo y a una mejor gestión de las relaciones en cualquier ámbito.

Este curso está diseñado para dotarte de las habilidades que necesitas para transformar los conflictos en oportunidades de mejora y para construir un liderazgo más empático e influyente en tu equipo y en tu día a día.

Objetivos:

• Dotar a los participantes de estrategias para gestionar los conflictos desde la empatía y el control emocional.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para evitar malentendidos y reducir las tensiones.
• Potenciar la autoconciencia y la autogestión como base para afrontar los retos en el ámbito laboral.

AGENDA:

1. Estilos de comunicación: Exploraremos cómo la comunicación pasiva, agresiva y asertiva influyen en las relaciones y en la resolución de conflictos. Descubrirás por qué la asertividad es la clave para una comunicación clara y respetuosa, que facilita la colaboración y la confianza en los equipos.
2. Corazón del conflicto: Reflexionaremos sobre las actitudes internas y cómo pueden afectar la manera de afrontar los conflictos. Mediante el concepto de corazón en paz y corazón en guerra, aprenderás a identificar patrones internos que aumentan o minimizan la tensión y a transformar tus reacciones desde una perspectiva constructiva.
3. Inteligencia emocional: Desglosaremos la inteligencia emocional en 4 elementos. Estos elementos son esenciales para entender y gestionar las propias emociones y las de los demás. La inteligencia emocional será la base para reducir tensiones y mejorar la convivencia en el entorno laboral y personal.
4. Las toxinas de las relaciones y sus antídotos: A través de una dinámica de grupo muy participativa, aprenderás a identificar y transformar los comportamientos que deterioran las relaciones en actitudes constructivas. Esta experiencia te aportará herramientas prácticas para mejorar el ambiente de trabajo, reducir tensiones y aumentar la colaboración.
5. Comunicación No Violenta (CNV): Una técnica estructurada para expresar necesidades y sentimientos de manera clara y empática, evitando malentendidos y promoviendo una comunicación libre de fricciones. La CNV te ayudará a prevenir y gestionar los conflictos con una mentalidad orientada a la solución.
6. Escucha activa: Profundizaremos en las claves de la escucha activa para comprender al otro sin interrupciones ni juicios, previniendo malentendidos y potenciando la empatía en cada interacción. Esta habilidad te permitirá establecer relaciones más sólidas y una comunicación fluida con los demás.
7. Los pilares del estoicismo: Conoceremos los pilares básicos del estoicismo y cómo estos pueden ayudarnos a gestionar mejor nuestras reacciones ante el conflicto, asumiendo el control sobre aquello que depende de nosotros. Estos principios nos permitirán desarrollar una mentalidad proactiva y resiliente, favoreciendo la autoconciencia y la capacidad de responder a los retos con serenidad y éxito.