GESTIÓN DE CONFLICTOS

INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS

Los conflictos no son el problema. El problema es cómo los gestionamos.

Esta formación ofrece una mirada práctica y transformadora para afrontar los conflictos con más seguridad emocional, mejorar la comunicación y fortalecer las relaciones laborales y personales.
A través de herramientas de inteligencia emocional, comunicación empática y reflexión personal, aprenderás cómo tu forma de estar, interpretar y actuar puede abrir —o cerrar— las puertas a la colaboración, la confianza y el entendimiento.

Objectivos:

• Comprender qué alimenta realmente los conflictos y cómo desactivarlos.

• Ganar seguridad para expresarte sin miedo ni agresividad.

• Reconocer los patrones relacionales que deterioran la confianza (y cómo cambiarlos).

• Desarrollar tu inteligencia emocional para comunicarte con empatía y eficacia.

• Aplicar un modelo de comunicación que promueve el respeto y la conexión.

AGENDA:

1. Autodiagnóstico inicial. Tomaremos consciencia de nuestros puntos fuerte y áreas de mejora ante los conflictos.
2. ¿Qué es un conflicto? Comprensión de las dinámicas básicas del conflicto y sus componentes invisibles.
3. El corazón del conflicto. Descubrirás dónde está el origen de la mayoría de conflictos y cómo convertirte en una persona proactiva ante ellos.
4. Cómo aumentar mi influencia. Estrategias y fases. Herramientas para impactar positivamente en tu entorno sin caer en la confrontación.
5. Percepciones y suposiciones. Dinámica visual poderosa para tomar conciencia de los prejuicios que alimentan el conflicto.
6. Inteligencia emocional. Las 4 áreas clave para relacionarnos mejor con nosotros mismos y con los demás.
7. Claves para aumentar el compromiso para que los acuerdos se cumplan. Qué necesitan las personas para comprometerse de verdad (y qué lo impide).
8. Las toxinas en las relaciones. Identificación de comportamientos que erosionan las relaciones y sus antídotos prácticos.
9. Comunicación No Violenta (CNV). Una herramienta concreta y aplicable para comunicar de forma empática sin cargarte la relación.
10. Gestión de quejas y decepciones. Claves para transformar el malestar en acciones constructivas.